নতুন সংযোগ সংক্রান্ত :
১। নতুন সংযোগ গ্রহনের ক্ষেত্রে সংযোগ ফি ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষ নির্ধারণ করবে এবং সংযোগ ফি অফেরতযোগ্য।
২। নতুন সংযোগ নেয়ার পূর্বে/সময় সংযোগ ফি এবং এক মাসের ইন্টারনেট প্যাকেজ বিল একসাথে প্রদান করতে হবে।
৩। নতুন সংযোগ চালু হওয়ার সর্বোচ্চ সময় ৩ থেকে ৭২ ঘন্টা।

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র :
৪। গ্রাহক তার “জাতীয় পরিচয় পত্র” এর ফটোকপি প্রদান করবেন।
৫। প্রত্যেক স্বতন্ত্র ব্যবহারকারী ১ (এক) কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি, প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে বৈধ ট্রেড লাইসেন্সের ফটোকপি কোম্পানীর সীলমোহরসহ
প্রদান করবেন।
৬। বিদেশী গ্রহীতা তার পাসপোর্টের ফটোকপি প্রদান করবেন।
৭। ১৮ (আঠারো) বছরের নিচের গ্রাহকের ক্ষেত্রে “সাইন আপ ফর্ম” -এ অবশ্যই বৈধ অভিভাবকের স্বাক্ষর থাকতে হবে।
৮। অসম্পূর্ন কিংবা মিথ্যা ডকুমেন্টের কারনে বিনা নোটিশে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হতে পারে।

বিল /পাওনাদি পরিশোধ সংক্রান্ত:
৯। প্রতি মাসের ইন্টারনেট বিল উক্ত মাসের নর্ধিানতি তানখিিে মধ্যে পরিশোধ করতে হবে। অন্যথায় উক্ত সংযোগটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ
হয়ে যাবে। গ্রাহক উক্ত মাসের সম্পূর্ণ বিল প্রদান করে বন্ধ সংযোগ পুনরায় চালু করতে পারবেন।
১০। বিল অপরিশোধিত থাকার কারনে যদি সংযোগ বন্ধ থাকে, সেক্ষেত্রে গ্রাহককে কোন প্রকার মূল্যছাড় কিংবা ডিসকাউন্ট প্রদান করা হবে না।
১১। সরকারী নিয়ম অনুযায়ী, গ্রাহক অবশ্যই সরকার নির্ধারিত ভ্যাট, ট্যাক্স ইত্যাদি পরিশোধ করবেন।
১২। ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষ যে কোন সময়, যে কোন ধরনের ফি পরিবর্তন করার (কমানো কিংবা বাড়ানো) অধিকার সংরক্ষন করে।
গ্রাহকের দায়-দায়িত্ব:
১৩। গ্রাহক তার কম্পিউটার / ডিভাইসের রক্ষণাবেক্ষণ ও তথ্যের নিরাপত্তা নিজ দায়িত্বে নিশ্চিত করবেন। গ্রাহকের অবহেলার কারনে গ্রাহকের
কম্পিউটার /ডিভাইসের কোন প্রকার ক্ষতি হলে কিংবা তথ্য হারানো গেলে ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।
১৪। গ্রাহক তার সংযোগ অন্য কোন ব্যক্তি অথবা প্রতিষ্ঠানকে, প্রদান কিংবা ভাড়া দিতে পারবেন না এবং একজন গ্রাহক অন্য কোন গ্রাহকের
সংযোগ ব্যবহার করতে পারবেন না। এই নিয়মের ব্যতিক্রম হলে ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষ গ্রাহককে জরিমানা করবে এবং জরিমানার পরিমান
ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষ নির্ধারন করবে।
১৫। গ্রাহকের সীমানায় যদি ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষের কোন যন্ত্রাংশ /ডিভাইস থাকে সেক্ষেত্রে গ্রাহক উক্ত যন্ত্রাংশ /ডিভাইসের রক্ষনাবেক্ষন
করবেন এবং তার সীমানার মধ্যে ক্রস্টিাল ইন্টারনটে এর টেকনিশিয়ানদের প্রবেশাধিকার দিবেন।
১৬। যদি গ্রাহকের দ্বারা কিংবা গ্রাহকের কারনে ইন্টারনেট সংযোগের ক্যাবল কিংবা ডিভাইস ক্ষতিগ্রস্থ হয়, সেক্ষেত্রে গ্রাহক তার মূল্য পরিশোধ
করবেন।
ইন্টারনেট প্যাকেজ পরিবর্তন ও সংযোগ বন্ধ করা:
১৮। ইন্টারনেট সংযোগ কোন মাসে সাময়িকভাবে কিংবা সম্পূর্ণরুপে বিচ্ছিন্ন করতে চাইলে বা পরিবর্তন করতে চাইলে অন্তত ১৫ নিি আনে
ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষকে ফোন করে অবশ্যই জানাতে হবে। অন্যথায়, গ্রাহক সম্পূর্ণ বিল পরিশোধ করতে বাধ্য থাকবেন।
১৯। কোন সংযোগ ১ মাসের বেশি বন্ধ থাকলে, উক্ত সংযোগ সম্পূর্ণরুপে বিচ্ছিন্ন করা হবে। ১ মাসের বেশি সময় ধরে বিচ্ছিন্ন ইন্টারনেট সংযোগ
পূনরায় চালু করতে চাইলে পূন: সংযোগ ফি প্রদান করতে হবে।
২০। চলতি মাসে কোন ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে হলে সম্পূর্ন মাসের বিল প্রদান করতে হবে।
অভিযোগ সংক্রান্ত:
২১। ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহারে সমস্যা হলে কিংবা সংযোগ না পেলে, গ্রাহক তাৎক্ষণিকভাবে ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষকে ফোনকল কিংবা
এস.এম.এস এর মাধ্যমে অবহিত করবেন।
২২। বিলম্বিত অভিযোগের কারনে, সমস্যা সমাধানে সময়ক্ষেপণ হলে ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।
২৩। ইন্টারনেট সংযোগ সংক্রান্ত কোন সমস্যা থাকলে উক্ত সমস্যা টেকনিশিয়ানের মাধ্যমে সমাধান করা হয়। (সময়: সকাল ০৯ টা থেকে রাত
০৯ টা পর্যন্ত)। এছাড়া গ্রাহক যে কোন সময়, ইন্টারনেট সংযোগ সংক্রান্ত সমস্যা জানাতে কিংবা তথ্যের জন্য “গ্রাহকসেবায়” ফোনকল কিংবা
এস.এম.এস করতে পারবেন।
২৪। অনাকাঙ্খিত কিংবা প্রাকৃতিক দূর্যোগের কারনে ইন্টারনেট সার্ভিস অচল, বিঘিœত বা বন্ধ হলে যদি গ্রাহকের কোনপ্রকার ক্ষয়ক্ষতি হয়, সেক্ষেত্রে
আইএসপি কর্তৃপক্ষ কোনভাবেই দায়ী থাকবে না এবং উক্ত সার্ভিস পূনরায় চালু করতে বিলম্বের কারনে সৃষ্ট ক্ষতি ও অসুবিধার জন্য কোন প্রকার
মূল্যছাড় কিংবা ক্ষতিপূরন প্রদান করা হবে না।
সংযোগ স্থানান্তর সংক্রান্ত:
২৫। ইন্টারনেট সংযোগের স্থান পরিবর্তন করতে হলে তা ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষকে ফোনকল কিংবা এস.এম.এস এর মাধ্যমে জানাতে হবে।
২৬। প্রযোজ্যক্ষেত্রে গ্রাহক “সংযোগ স্থানান্তর” ফি প্রদান করবেন।
অন্যান্য:
২৭। গ্রাহক তার ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করে কোন প্রকার অন্যায় /বেআইনী কাজ করতে পারবেন না, যা কিনা ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষ
এবং বাংলাদেশ সরকারের আইন-কানুন ও নিয়মের পরিপন্থি বলে গন্য হয়। এরুপ কাজের জন্য গ্রাহক নিজে সমুদয় দায়দায়িত্ব বহন করবেন।
২৮। ইন্টারনেট সংযোগে ব্যবহৃত সকল প্রকার মালামালের একমাত্র বৈধ মালিক ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষ। কোন সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার পর
সংযোগ প্রদানে ব্যবহৃত যাবতীয় মালামাল (গ্রাহকের নিজস্ব রাউটার বাদে) খুলে আনার অধিকার ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে।
উপরোক্ত সকল কিংবা আংশিক শর্তাবলী যে কোন সময় ক্রস্টিাল ইন্টারনটে কর্তৃপক্ষ পরিবর্তন, পরিবর্ধন কিংবা বিয়োজন করার ক্ষমতা সংরক্ষণ
করে।
আমি স্বীকার করছি যে, পূর্ববর্তী পৃষ্ঠায় প্রদত্ত সকল তথ্যাবলী সঠিক ও সত্য। আমি উপরোক্ত শর্তাবলী পড়ে, বুঝে স্বাক্ষর করলাম।